1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- Pol Muriana Morales
- NIF
- 48185557M
- Domicilio
- Catalunya, España
- Contacto
- soporte.zeloo@gmail.com
2. Qué datos tratamos
- Datos de la cuenta del salón: nombre del salón, nombre de la persona usuaria, email, teléfono (opcional), contraseña (nunca se guarda en claro) y configuración de la cuenta.
- Datos de facturación: datos fiscales del salón (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección) y el historial de suscripción. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe: Zeloo nunca los ve ni los guarda.
- Datos de uso: registros técnicos, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y la fecha de la última actividad en el panel.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, el chat, el email o los tickets de soporte.
- Visitantes de la web: datos de navegación y, solo si lo aceptas, datos analíticos (ver la Política de cookies).
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta y prestarte el servicio de Zeloo | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cobrar la suscripción y emitir las facturas | Ejecución del contrato y obligaciones legales fiscales (art. 6.1.b y 6.1.c) |
| Avisos sobre el servicio: cambios de condiciones o precios, incidencias, seguridad, fin del periodo de prueba | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Enviarte novedades, mejoras y promociones de Zeloo | Interés legítimo para clientes (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada email. |
| Atender tus consultas de soporte y del formulario de contacto | Ejecución del contrato o, si aún no eres cliente, tu consentimiento (art. 6.1.a) |
| Seguridad, prevención de fraude y abuso, y detección de errores técnicos | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Saber qué funciones se usan para mejorar el producto y darte soporte | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Analítica de la web zeloo.app | Tu consentimiento en el banner de cookies (art. 6.1.a) |
No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Cuenta: mientras la tengas activa. Si eliminas tu cuenta, hay un periodo de 30 días para recuperarla y después se borran los datos.
- Facturación: 6 años, por obligación legal (Código de Comercio y normativa tributaria).
- Consultas y soporte: el tiempo necesario para resolverlas y, después, hasta un año.
- Registros técnicos y de seguridad: el tiempo imprescindible para detectar y resolver incidencias.
- Datos analíticos: según la Política de cookies.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Zeloo:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos |
| Vercel | Alojamiento de la web y de la aplicación |
| Stripe | Cobro de las suscripciones |
| Resend | Envío de emails (confirmaciones, avisos y novedades) |
| Sentry | Detección de errores técnicos (los textos y campos de formulario se ocultan) |
| Google (Analytics y Tag Manager) | Analítica de la web, solo si aceptas las cookies |
| JivoChat | Chat de soporte de la web |
| Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla) | Entregar las notificaciones push que activas en el panel |
También comunicamos datos a la Agencia Tributaria cuando lo exige la ley y, en el caso de las facturas VeriFactu que emite un salón, por cuenta de ese salón.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerte al tratamiento, así como retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado. Escríbenos a soporte.zeloo@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer; te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Comunicaciones por email
Como cliente te enviamos avisos del servicio, que no se pueden desactivar mientras tengas la cuenta porque forman parte del contrato. También podemos enviarte novedades: cada email incluye un enlace para darte de baja con un clic, y también puedes pedirlo en soporte.zeloo@gmail.com.
9. Datos de los clientes de cada salón
Cuando un salón usa Zeloo para gestionar su agenda, sus clientes, sus cobros o sus facturas, los datos de sus clientes (nombre, contacto, historial de citas, notas, etc.) son responsabilidad de ese salón. Zeloo los trata únicamente por cuenta del salón, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), siguiendo sus instrucciones y con las garantías descritas en los Términos y condiciones.
Si eres cliente de un salón y quieres ejercer tus derechos, dirígete al salón: su política de privacidad está enlazada en su página de reservas. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al salón.
10. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan cifrados. Cada salón solo puede acceder a sus propios datos, las contraseñas nunca se guardan en claro y las claves sensibles (como las claves de Stripe de los salones) se cifran con AES-256-GCM. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
11. Menores
Zeloo es un servicio para profesionales y no está dirigido a menores de 18 años.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por email o desde la aplicación. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.